Qu'est-ce qu’est e.connect?

e.connect est un portail internet pour tous les clients privés et professionnels, accessible 24h sur 24 et 7j/7. Il vous permet d'effectuer par vous-même de nombreuses opérations sans vous déplacer, au sein d'un environnement sûr et convivial. L'accès au service est gratuit !

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Qui peut accéder à e.connect?

Si vous n'êtes pas encore client et souhaitez que nous devenions votre fournisseur d'énergie, e.connect est également fait pour vous!

Les clients professionnels à compteur à courbe de charge ont également la possibilité de contacter notre Service Commercial Clients et un de nos gestionnaires s’occupera de tout.

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Comment accéder à e.connect?

Pour accéder au service, il vous suffit de vous connecter à l'adresse http://connect.enovosgroup.eu.

Afin de profiter des fonctionnalités d'e.connect, vous devez vous inscrire sur le site. Pour vous inscrire la première fois, vous aurez besoin de disposer d'une facture sur laquelle figure votre numéro de client.

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Comment faire une domiciliation?

Si vous êtes enregistré dans e.connect, vous pouvez facilement domicilier vos factures et économiser 1€/mois via « Données client » et « modification de vos coordonnées bancaires ».

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Que signifie « POD »?

POD signifie « Point Of Delivery ». Le POD désigne le point de fourniture servant à alimenter les installations du client en énergie électrique. Le POD est défini par le gestionnaire du réseau suivant une directive européenne. Cette information, facultative, peut être demandée à votre gestionnaire de réseau.

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Pourquoi est-il indiqué « inactif » à côté de notre compte client?

Ce sont les comptes client qui sont clôturés dû à un déménagement. Pour ces comptes, les différents services ne sont disponibles qu’en visualisation.

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Quelle est la différence entre numéro client, compte client et contrat?

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Que signifient les lettres LU- au lieu de L-?

Les lettres -LU désignent bien le Luxembourg. Ce code n'est pas utilisé pour les envois postaux.

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Oubli du mot de passe. Que faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité d'en recevoir un nouveau et de le modifier par la suite. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le menu "Mot de passe oublié". Un e-mail vous sera envoyé. Suivez les indications qui y figurent pour résoudre le problème.

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Nous avons besoin d'aide. Comment nous contacter?

Chaque écran du service e.connect est accompagné d'une page d'aide. Vous trouverez de nombreux éléments de réponse dans ces pages. Si malgré tout vous avez besoin d'assistance :

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Nous ne trouvons pas notre e-mail pour activer notre compte e.connect !

L'e-mail pour activer votre compte provient d'e.connect et a pour sujet « e.connect: lien d'activation ».

Cet e-mail, étant le premier que vous recevez de la part d'e.connect, a toutes les chances d'être stocké dans votre boîte « Courrier indésirable ». Veuillez consulter cette boîte et ensuite signifier que c'est un courrier que vous autorisez

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Quelle est la configuration conseillée pour utiliser e.connect?

Nous vous conseillons d'utiliser e.connect sur un ordinateur dont la résolution est de 1024x768 pixels au minimum. e.connect a été testé avec succès avec les navigateurs Internet Explorer 6 et 7, ainsi qu'avec le navigateur Firefox version 1.1 et 2.0. Les cookies sont utilisés pour conserver vos informations d'authentification pendant votre session.

Par ailleurs, certains documents téléchargeables sur le site nécessitent l'emploi de l'outil Adobe Acrobat Reader. Vous pouvez le télécharger gratuitement sur le site d'Adobe.


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C’est quoi fonds nova naturstroum?

Enovos a pris l'initiative de constituer un fonds d’investissement ayant pour objet la promotion et la mise en valeur de ressources d’énergies renouvelables au Luxembourg. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre site www.fnn.lu.

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Electricité

Spécificités pour les clients privés et les clients professionnels sans compteur
à courbe de charge



Quelles sont les fonctionnalités d'e.connect?

En vous inscrivant à e.connect vous avez la possibilité d'effectuer de nombreuses opérations en ligne: gérer vos données personnelles, suivre votre consommation, effectuer les démarches pour votre emménagement et votre déménagement, adapter le montant de votre plan de paiement, transmettre le relevé de votre compteur et choisir le mode d'envoi de votre facture.

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Comment puis-je économiser jusqu’à 30€ par an?

*Pour des raisons techniques, le service «Relevez votre compteur» est strictement réservé aux clients raccordés au réseau de Creos.

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Que signifie tarif « double » et tarif « mono »?

Pour consulter nos tarifs de vente, cliquez ici

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Que signifie tarif « heures/jour », « heures/nuit »?

Pour consulter les tarifs de vente, veuillez cliquer ici.

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A quoi ressemble mon compteur?

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Qu’est qu’un plan de paiement?

Un plan de paiement reprend les dates et montants de vos acomptes. Les acomptes sont facturés tous les deux mois. Il s’agit d’un montant fixe calculé sur base de votre consommation annuelle précédente.

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Pourquoi je ne peux pas modifier mon plan de paiement?

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Cela sert à quoi de relever les index de mon compteur?

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Pourquoi je ne peux pas saisir l'index relevé sur mon compteur?

Le service « Relevez votre compteur » n'est accessible que si un ordre pour relever votre compteur a été créé. Or, ce service a une périodicité annuelle. Vous pouvez trouver les dates de vos prochains relevés sous « Synthèse contrat » dans l'onglet « Prochaines lectures ».

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Gaz naturel

Spécificités pour les clients privés et les clients professionnels sans compteur
à courbe de charge



Quelles sont les fonctionnalités d'e.connect?

En vous inscrivant à e.connect vous avez la possibilité d'effectuer de nombreuses opérations en ligne: gérer vos données personnelles, suivre votre consommation, effectuer les démarches pour votre emménagement et votre déménagement, adapter le montant de votre plan de paiement, transmettre le relevé de votre compteur et choisir le mode d'envoi de votre facture.

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Comment puis-je économiser jusqu’à 30€ par an?

*Pour des raisons techniques, le service «Relevez votre compteur» est strictement réservé aux clients raccordés au réseau de Creos.

Qu’est qu’un plan de paiement?

Un plan de paiement reprend les dates et montants de vos acomptes. Les acomptes sont facturés tous les deux mois. Il s’agit d’un montant fixe calculé sur base de votre consommation annuelle précédente.

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Pourquoi je ne peux pas modifier mon plan de paiement?

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A quoi ressemble mon compteur?

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Cela sert à quoi de relever les index de mon compteur?

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Pourquoi je ne peux pas saisir l'index relevé sur mon compteur?

Le service « Relevez votre compteur » n'est accessible que si un ordre pour relever votre compteur a été créé. Or, ce service a une périodicité annuelle. Vous pouvez trouver les dates de vos prochains relevés sous « Synthèse contrat » dans l'onglet « Prochaines lectures ».

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Spécificités pour les clients professionnels à compteur à courbe de charge



Quelles sont les fonctionnalités d'e.connect?

En vous inscrivant à e.connect vous avez la possibilité d'effectuer de nombreuses opérations en ligne: gérer vos données personnelles, télécharger votre courbe de charge et l’historique, faire un bilan par point de fourniture ou un bilan global pour plusieurs points de fourniture, effectuer les démarches pour votre emménagement et consulter la plate-forme de communication.

Pour pouvoir télécharger votre courbe de charge, vous devez être raccordé au réseau de Creos.

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Quel est notre avantage d'e.connect?

e.connect offre plusieurs avantages taillés sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques, à savoir :

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Pourquoi nous ne recevons pas de remises?

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Que signifie énergie « Jour » et énergie « Nuit »?

Pour consulter nos tarifs de vente, veuillez contacter votre gestionnaire que vous trouvez sous « Données de contact ».



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Comment fonctionne le service « profil de charge »?

Vous pouvez télécharger l’historique de votre profil de charge par :

Le téléchargement peut se faire soit vers un fichier Excel, soit vers une image (graphique).

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